Курсы менеджера по продажам

Разберем этапы проведения продаж. Узнаем, как готовиться к встрече с клиентом. Научимся формировать внутреннюю экспертность, преодолевать страх общения.
Практика: установка контакта с клиентом и первое знакомство.

Рассмотрим виды продаж, поймём для чего нужен скрипт и как по нему работать. Научимся эффективно выявлять потребности клиента.
Практика: ролевая игра: Клиент — Продавец. Задача Продавца грамотно сформулировать вопросы и выявить потребности клиента.

Научимся грамотно презентовать продукт и использовать убедительную аргументацию. Узнаем, как презентовать стоимость продукта и сформировать доверие к компании.
Практика:
1. Описание характеристик товара/услуги для продажи и определение его выгод.
2. Презентация товара или услуги с точки зрения выгод.

Научимся преодолевать возражения клиента, определять причины возражений и снимать эмоциональное напряжение в общении со сложным клиентом.
Практика:
1. Ролевая игра на отработку возражений.
2. Написание скриптов по отработке возражений.

Узнаем, какие фразы использовать для резюмирования договорённостей с клиентом. Научимся грамотно завершать продажи и настраивать клиента на дальнейшее сотрудничество.
Практика: ролевая игра «Завершение сделки».

Изучим виды техник продаж. Научимся применять такие методы продаж как SNAP и SPIN. Разберёмся в типологии клиентов и научимся находить подход к каждому клиенту.
Практика: отработка техник продаж, ролевая игра по взаимодействию со сложным клиентом.

Узнаем, что такое экологичные продажи и в чём их преимущество среди других видов продаж. Изучим стадии развития потребности клиента и как сформировать стратегическое отношение к продажам.
Практика: формирование чек-листа ключевых фраз. Вам будет дан список фраз, характеризующих агрессивные продажи. Необходимо подобрать им замену с точки зрения экологичных продаж.

Разберёмся в понятиях Up-sell, Cross-sell, Down-sell и способах их применения в продажах.
Практика:
1. Разработать ценное предложение и сформировать кросс-сейл продукта.
2. Сформировать апсейл и даунсейл к продуктам клиента.

Выясним особенности восприятия информации в переписке. Научимся фиксировать потребности клиента и формировать воронку вопросов в онлайн-формате.
Практика: создание деловой переписки в мессенджере с клиентом.

Вы обучитесь техникам стресс-менеджмента. Узнаете, как не выгорать в работе с клиентами и как отслеживать свои успехи при помощи KPI. Научитесь эффективным способам расширения клиентской базы.
Практика:
1. Отработка техник противостояния манипуляциям.
2. Составление списка KPI и плана по достижению целевых значений.