Специалист по обслуживанию клиентов в банке

Специалист по обслуживанию клиентов в банке (клиентский менеджер) – это лицо банка, которое помогает клиентам разобраться в финансовых продуктах, оформить нужные услуги и решить возникающие вопросы. Он консультирует, подбирает выгодные решения и обеспечивает комфортное обслуживание.

Основные задачи клиентского менеджера:
- Консультирование клиентов по банковским продуктам (карты, вклады, кредиты, платежи).
- Оформление документов – выпуск карт, открытие счетов и вкладов, подключение онлайн-банка.
- Продажа финансовых услуг – подбор кредитов, страхования, инвестиционных продуктов под запрос клиента.
- Работа с клиентской базой – ведение переговоров, информирование о новых предложениях.
- Решение спорных ситуаций – помощь при ошибочных списаниях, блокировках карт, претензиях.
- Ведение отчетности – оформление документов, проверка данных, соблюдение регламентов банка.

Клиентский менеджер экономит время клиентов: вместо изучения сложных условий тарифов или правил кредитования клиент получает готовое решение «под ключ». Будь то оформление карты с кэшбэком, выгодный вклад или срочный кредит – этот специалист поможет сделать правильный выбор.