Специалист по работе с клиентами — это "лицо компании", которое
общается с клиентами
, решает их проблемы и делает так, чтобы они оставались довольны и возвращались снова.
Чем занимается?✔ Консультирует по товарам/услугам (звонки, чаты, почта)
✔ Принимает и обрабатывает заказы
✔ Решает конфликты и возражения
✔ Мотивирует на повторные покупки
✔ Работает с базой клиентов (CRM-системы)
Профессиональные компетенции:- Навыки общения (грамотная речь, эмпатия)
- Работа с возражениями
- Стрессоустойчивость
- Знание продукта/услуги компании
- Основы CRM (AmoCRM, Битрикс24 и др.)
- Умение презентовать и продавать
- Мультизадачность
Ты — связующее звено между клиентом и бизнесом. От тебя зависит,
полюбят компанию или уйдут к конкурентам.В Колледже городских предпринимателей (КГП) вы можете освоить профессию специалиста по работе с клиентами по специальности «Торговое дело». Обучение проходит в очном формате, а сроки зависят от вашего образования:
- 2 года 10 месяцев — для выпускников 9 классов,
- 1 год 10 месяцев — для выпускников 11 классов.
По окончании вы получите диплом государственного образца, открывающий возможности для трудоустройства и карьерного роста.
Хотите узнать больше?
Оставьте заявку — специалисты приёмной комиссии подробно расскажут о программе обучения, условиях поступления и преимуществах КГП!